Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 01/09/2024

Chez Soins holistiques et bien être, nous nous engageons à offrir une expérience client de qualité, que ce soit pour l'achat de compléments alimentaires ou pour nos services de soins holistiques. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou service, notre politique de remboursement est là pour vous guider sur la marche à suivre.

1. Produits - Compléments alimentaires

1.1 Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1.2 Conditions de remboursement

Pour bénéficier d’un remboursement, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et notices éventuels. Tout produit endommagé, ouvert ou incomplet ne pourra être remboursé pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

1.3 Procédure de retour

1. Contactez notre service client à l’adresse contact@frderic-tanan.com en indiquant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.

2. Après validation de votre demande, vous recevrez des instructions pour procéder au retour du produit.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

1.4 Délai de remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié par notre équipe, vous serez remboursé sous 14 jours à compter de la réception du colis. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

2. Services - Soins holistiques

2.1 Annulation de rendez-vous

Si vous avez réservé un soin holistique (réflexologie, guérison pranique, massage, etc.), vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous au moins 24 heures à l'avance sans frais. Pour ce faire, veuillez contacter notre équipe par téléphone ou par e-mail.

2.2 Non-présentation ou annulation tardive

En cas d’annulation effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous ou de non-présentation, le montant du soin sera facturé en intégralité et ne sera pas remboursable. Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir, c'est pourquoi nous encourageons à nous contacter dès que possible pour toute modification de votre rendez-vous.

2.3 Remboursement en cas d'insatisfaction

Si vous n'êtes pas satisfait d'un soin holistique pour une raison valable, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant le rendez-vous pour discuter des options. Nous évaluerons la situation au cas par cas afin de trouver une solution satisfaisante (remboursement partiel, offre d’un autre soin, etc.).

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Dans le cas où vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte, nous vous prions de bien vouloir nous contacter sous 48 heures après la réception de la commande. Nous vous proposerons un échange, un remboursement, ou l'envoi d’un produit correct, et les frais de retour seront à notre charge.

4. Exceptions

Les produits personnalisés ou sur-mesure, ainsi que les soins holistiques déjà réalisés, ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de problème dû à une erreur de notre part ou à une situation exceptionnelle.

5. Contact pour réclamations

Pour toute demande de remboursement ou question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Email : [votre adresse e-mail]

Téléphone : [votre numéro de téléphone]

Adresse : [votre adresse postale]

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Nous nous efforçons de garantir votre satisfaction et de vous offrir un service de qualité. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions résoudre rapidement le problème.